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LISTE DES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES PAR NOS CLIENTS

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COMMENT M’INSCRIRE ? 

Il vous suffit de cliquer sur le bouton connexion et de rentrer l’ensemble des informations nécessaires permettant de vous identifier. Vous pouvez aussi utiliser les boutons direct d’enregistrement via Facebook, google et Paypal. Ce ne sont que vos données d’identification qui sont enregistrées nullement vos coordonnées bancaires.

VOTRE SITE EST IL SECURISE ? 

Notre site est un site https comme vous le verrez dans notre URL https://www.olivier-victoria.fr. Ainsi nos pages sont protégées sécurisées contre le piratage.

A QUOI SERVENT MES DONNEES PERSONNELLES QUE VOUS COLLECTEZ ? 

Vos données personnelles nous permettent de vous livrer à l’adresse indiquée et de vous transmettre par mail les étapes de livraison  ainsi que la newsletter si vous y avez adhéré.

LES PAIEMENTS SONT ILS SECURISES SUR VOTRE SITE ? 

Oui, les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont effectués avec la génération d’un code 3D-SECURE qui permet d’être certain que la personne qui effectue le paiement avec sa carte bancaire est bien son propriétaire ou qu’il a bien connaissance de la transaction. Ce système est mis en place car nous avons un contrat avec la Banque Populaire. La Banque Populaire, en étant un de ses clients nous fait confiance et a Mis à notre disposition un TPE (Terminal de Paiement Electronique). En France, pour disposer d’un TPE, il faut que la banque considère son client comme fiable et surtout qu’il dispose d’un numéro SIRET. Vous retrouverez notre SIRET dans les mentions légales du site si nécessaire.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS PAYER PAR PAYPAL ? 

Parce que nous vous offrons la possibilité de payer avec le TPE Bancaire mis à disposition par notre banque française et ce de manière totalement sécurisée et sans frais. Paypal fait payer des commissions supplémentaires que nous serions obligé de ré-impacter sur le prix des produits. Il ne nous a pas semblé avantageux pour nos clients de recourir ainsi à ce mode de paiement qui plus qui n'est pas sécurisé comme le 3D-Sécure qui prévient la fraude à la carte bancaire ce que ne permet pas de faire Paypal. 

COMMENT FONCTIONNE LE 3D SECURE ? 

Après que vous ayez saisi vos coordonnées de la carte de paiement : numéro, date de validité de celle-ci et cryptogramme (3 chiffres au dos de la carte) ; vous allez recevoir sur votre téléphone portable un SMS avec un code à usage unique qu’il faudra indiquer sur l’écran en cours sur l’ordinateur dans la zone prévue  à cet effet. En cas de saisie du bon code, votre commande sera validée.

ET SI JE NE RECOIS PAS LE CODE 3D SECURE  

Cela signifie que votre banque n’a soit jamais entré votre numéro de téléphone portable dans ses dossiers pour activer le 3D SECURE soit elle n’a pas connaissance de votre changement de numéro. Il est donc nécessaire de vous rapprocher de votre conseiller bancaire et d’insister pour qu’il vérifie qu’il a bien activé toutes les fonctionnalités du 3D SECURE sur votre carte.

VOTRE SITE GARDE T IL EN MEMOIRE MES COORDONNEES DE CARTE BANCAIRE 

Les données des cartes bancaires ne transitent pas sur notre Internet et ne sont pas enregistrées sur nos serveurs. Elles sont transmises uniquement au serveur de la Banque Populaire par cryptage. Nous ne gardons ainsi aucune coordonnée de cartes bancaires.

MAIS SI JE N'AI PAS DE CARTE BANCAIRE QUE PUIS JE QUAND MEME PAYER SUR VOTRE SITE ?

Oui nous proposons le paiement par virement bancaire. Vous pouvez donc quand même commander sur notre site.  

SOUS QUEL DELAI SERAI JE LIVRE ? 

Nos délais sont entre 24/48h pour les produits en stock et sous 15/20 jours pour les autres. Chaque étape de votre commande sera retranscrite dans un mail pour vous tenir informé de leur évolution.

PRATIQUEZ VOUS LE SATISFAIT OU REMBOURSE ? 

Oui. Si un ou des produits reçus ne vous font satisfont pas, vous pouvez bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé à conditions de ne jamais avoir porté le produit et le rendre dans un parfait état ainsi que son emballage permettant de le vendre directement à une autre personne. Les frais d'envoi du colis et les frais de retour restent à votre charge. Vous avez jours pour activer cette garantie. 

VOTRE SOCIETE EST ELLE SURE 

Comme nous vous l’indiquions ci-dessus, notre banque nous fait confiance pour la mise à disposition d’un TPE Bancaire. Nous sommes établis sur le sol français et payons nos charges en France. Notre numéro de Siret nous a été délivré depuis presque 10 ans.

AVEZ-VOUS DES CONSEILS EN TERMES DE SECURITE SUR INTERNET  

Nous pouvons vous indiquer les éléments suivants :

- Notre société ne sera jamais amenée à vous demander par téléphone, mail, SMS ou autre canaux le code confidentiel de votre carte bancaire – le code à 4 chiffres que vous faites pour payer en magasin. Si quelqu’un vous le demande en mentionnant notre nom, c’est une tentative de fraude. En aucun cas nous ne ferons une telle démarche envers vous.

- Ne confondez pas code à 4 chiffres de votre carte bancaire et le code 3D SECURE que vous recevez sur votre portable.

- Les sites habilités à proposer le protocole 3DSecure affichent les logos suivants. Vous pouvez les retrouver dans nos pages de paiement :

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Olivier & Victoria Bijouterie reste à votre écoute si vous avez des questions supplémentaires sur notre fonctionnement. Pour cela contactez-nous à l’adresse suivante : contact@olivier-victoria.fr